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銀保監會消費者權益保護局7月27日發布的《關于2022年第一季度保險消費投訴情況的通報》顯示，銀保監會及其派出機構第一季度共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴26545件。
其中，機動車輛保險和普通人壽保險仍然是財產險公司和人身險公司接到投訴最多的險種，消費者反映的問題主要集中于理賠糾紛和銷售糾紛。
具體來看，2022年一季度涉及財產保險公司9373件，占投訴總量的35.31%；人身保險公司17172件,占投訴總量的64.69%。
財產險投訴集中于車險
其中，人保財險投訴量位列財產保險公司第一。2022年第一季度，涉及人保財險的保險消費投訴2634件。財產保險公司投訴量居前十的還包括：平安財險824件，太平洋財險640件，中華財險510件，國壽財險487件，陽光財險463件，眾安在線財險399件，大地財險329件，太平財險277件，泰康在線財險249件。
從投訴與業務量對比情況來看，2022年第一季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為4.11件/億元。陽光信保、眾惠相互保險的億元保費投訴量列財產保險公司前兩位，分別為112.94件/億元、23.90件/億元。
陽光信保、太平洋安信農險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前三。2022年第一季度，財產保險公司保單投訴量中位數為0.43件/萬張。陽光信保、太平洋安信農險、久隆財險分別為8.54件/萬張、 6.04件/萬張、5.70件/萬張。
在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛6958件，占財產保險公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛830件，占比8.86%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一；人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量為保險公司前兩位。
從投訴涉及的主要險種來看，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛5729件，占財產保險公司投訴總量的61.12%；保證保險糾紛816件，占比8.71%。
平安人壽銷售糾紛投訴量位列第一
銷售糾紛是消費者投訴人身險公司的主要事由。2022年一季度，在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，占比27.54%。
平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。2022年第一季度，涉及平安人壽的銷售糾紛投訴1931件。人身險公司投訴量前十名還包括中國人壽905件，太平洋人壽848件，泰康人壽786件，新華人壽726件，太平人壽477件，富德生命人壽391件，人民人壽303件，陽光人壽254件，中美聯泰人壽170件。
信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前三。2022年第一季度，人身保險公司保單投訴量中位數為0.23件/萬張。其中，信美相互人壽0.86件/萬張；君龍人壽0.77件/萬張；三峽人壽0.67件/萬張。
從投訴涉及的主要險種來看，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7301件，占人身保險公司投訴總量的42.52%；疾病保險糾紛3928件，占比為22.87%。
平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一；平安人壽、新華人壽的疾病保險糾紛投訴量為人身保險公司前兩位。
